¿Por qué dice "sorry" a pesar de no haber hecho nada malo?

Respuesta de un hablante nativo
Rebecca
Es algo bastante habitual. Es un gesto de empatía y consideración hacerlo. No implica que hayan hecho nada mal, es solo una manera de ser amable cuando a alguien le pasa algo malo o cuando alguien lo está pasando mal. Ej: "I'm sorry you didn't get the job! Maybe you'll get the next one." (¡Siento mucho que no consiguieras el trabajo! Quizá la próxima vez.) Ej: "I'm sorry that the customer shouted at you, that wasn't nice of them." (Siento mucho que el cliente te gritara, no fue de muy buen gusto por su parte.)